ALYANS FOREVER İade ve İptal Politikası

İade ve İptal Talepleri:

Verdiğiniz siparişlerinizi veya ürünlerinizi iptal ve iade etmek için Alyans Forever sanal mağaza destek hattımıza, WhatsApp hattımıza veya info@alyansforever.com mail adresine bu talebinizi bildirmeniz gerekmektedir. Burada belirtilen tüm şartlar sadece alyansforever.com’dan satın alınan ürünler için geçerlidir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemelerin ardından ürün iadesi kabul edildiğinde, ürünün ücreti tarafınıza iade edilecektir.

Ürün İadesi:

Ürün iadesi işlemlerinde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır. Standart (özelleştirilmemiş) ürünlerde, ürün müşteriye ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde cayma hakkı kullanılabilir. Cayma hakkının kullanılması için müşterinin, bu süre içinde alyansforever.com’a e-posta veya telefon ile bildirimde bulunması ve ürünün kullanılmamış olması şarttır.

Cayma hakkının kullanılması halinde, 3. kişiye veya müşteriye teslim edilen ürünün Alyans Forever’a gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneği ile fatura aslının iadesi zorunludur. Bu belgelerin ulaşmasını takiben ürün incelemesi uzmanlar tarafından gerçekleştirilir. İnceleme sonucunda iade alınması uygun olan standart ürünlerin 7 gün içinde ürün bedeli müşterinin ödeme yöntemi ile aynı yöntem kullanılarak iade edilir. Fatura aslı gönderilmez ise KDV ve varsa diğer yasal yükümlülükler iade edilemez. Aynı Gün Teslimat Hizmeti ile satın alınan ürünlerin, tahsil edilen teslimat ücreti fatura ödeme tutarından mahsup edilerek sadece ürün fiyatı iade edilir. Yurtdışı Teslimat yapılan ürünlerin, tahsil edilen teslimat ücreti fatura ödeme tutarından mahsup edilerek sadece ürün fiyatı iade edilir.

Cayma Hakkı (İstisnalar ve Kişiye Özel Üretim):

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinin 1. Fıkrasının (b) bendi uyarınca; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu yasal düzenleme kapsamında; Alyans Forever üzerinden verilen siparişlerde müşterinin kendi tercihi doğrultusunda seçtiği taş türü (laboratuvar pırlantası/mozanit), karat büyüklüğü, kesim özellikleri, altın maden rengi (sarı, beyaz, rose), altın ayarı ve parmak ölçüsüne göre sıfırdan üretilen veya üzerinde değişiklik/ilave yapılan tüm yüzük, alyans, kolye ve takılar kişiye özel üretim kapsamındadır. Siparişe özel üretilen bu ürünlerin üretim/onay aşamasında müşteriye video veya görsel kanallarla iletilen onay süreçleri de bu kapsamı belgelemektedir. Bu nedenle, tamamen müşterinin beyan ve seçimlerine göre üretilen yüzükler, üzerine veya içine yazı yazılan ürünler ve kişiselleştirilmiş tüm mücevherler cayma hakkının ve iadenin kesinlikle kullanılamayacağı ürünler kapsamında yer alır.

İptal Hakkı:

Müşteri’nin özel istek ve talepleri uyarınca üretimine başlanan, üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel üretim süreçleri başlatılmış olan ürünlerin siparişi iptal edilemez. Bu nedenle, müşterinin sipariş sırasında seçeceği parmak ölçüsü, altın madeni, karat ve kesim detaylarına göre özelleştirilen tüm yüzükler, müşterinin istekleri doğrultusunda yazı yazılan veya özel atölye işçiliği gerektiren tüm ürünler iptal edilemez ürünler kapsamında yer alır.

İade İşlemi:

Yasal olarak iade şartlarını taşıyan standart (özelleştirilmemiş) siparişlerinizin, size gönderilen şekliyle; ürün, fatura, irsaliye, sertifika, ürün kutusu, ambalajı ve diğer tüm evrak ve materyallerin eksiksiz ve hasar almamış şekilde gönderilmesi gerekmektedir. İade gönderimi sırasında, kargo firmalarından ya da iade işlemini gerçekleştiren müşteriden kaynaklanan sebeplerle, ürün ve ürünle birlikte gönderilen evrak ve materyallerde meydana gelen bozulma, çizilme ya da benzeri değer kaybettirici her türlü durumun hukuki ve mali sorumluluğu iadeyi gerçekleştiren müşteriye aittir.

Bildirim için Müşteri İlişkileri hattımızı arayabilir ya da info@alyansforever.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. alyansforever.com’dan yazılı/sözlü onay alınmadan ve iade kodu oluşturulmadan gerçekleştirilen gönderiler, iade işleminiz kabul edilmeyerek teslim alınmayacaktır.

İade alınan standart ürünlerin, iade şartlarının yerine getirilip getirilmediği uzmanlarımız tarafından incelenir. Ürünler ekspertiz kontrolünden geçtikten sonra iade süreci tamamlanır. İade onaylanırsa, 14 gün içinde ürünlerin bedeli sipariş kredi kartı kullanılarak verildiyse kredi kartına, havale/EFT yoluyla verildiyse banka hesabına iade edilir. İadenizin kredi kartı hesabınıza yansıması bankanızın işlem durumuna bağlı olup 1-4 hafta arasında sürmektedir.